Коли київські таксопарки та сервіси прокату авто пишуть на своїх сайтах про «регулярне ТО», «ідеальний стан автомобілів» та «підтримку 24/7», у 90% випадків це означає лише одне: у них є інтернет і вони вміють копіювати красиві тексти. Реальний стан справ зазвичай вилазить на першому ж кілометрі.
Свіжа історія співпраці з компанією ТОВ «Смарт драйвер» (Smart Driver), що сидить у Києві на проспекті Соборності, 19 (офіс 205), яскраво показує, що ховається за красивою вивіскою і чому водіям варто триматися від цього офісу якомога далі.
Перший рейс і евакуатор: «ідеальне» ТО від компанії
Схема стандартна: людина приходить взяти автомобіль у прокат під відсоток від заробітку. Офіс працює, менеджери посміхаються, ключі видають, рушили. Надія на нормальну роботу закінчилася на першій же поїздці — машина банально закипіла.
Просто уявіть ситуацію: жвавий трафік у районі Південного залізничного вокзалу, закипіле корито перекриває рух, а з-під капота валить пара. Хваленої «підтримки» від таксопарку, звісно, немає — вирішуй проблеми сам. Добре, що світ не без притомних людей: хлопці з Нацгвардії та поліцейські, які чергували біля вокзалу, суто по-людськи допомогли відкотити цей шматок металу з проїжджої частини та навіть долили води за свій рахунок.
Після довгих переговорів з «офісом», який явно не поспішав рятувати ситуацію, на місце нарешті приїхав евакуатор і забрав цей технічний шедевр назад на базу.
Менеджерська амнезія: приходьте завтра, а краще ніколи
Здавалося б, форс-мажор буває в кожного. Менеджери «Смарт драйвер» божилися і клялися, що ситуацію виправлять: «Друже, не переживай, завтра зранку приїжджай в офіс, дамо іншу, повністю справну машину, будеш працювати».
Водій втрачає день, втрачає заробіток, але приїжджає наступного дня на проспект Соборності, 19 в офіс 205. І тут починається класичний цирк:
- В офісі сидять уже інші менеджери.
- Про вчорашній закипілий автомобіль та евакуатор вони «нічого не чули».
- Вникати в проблему клієнта, якому самі ж дали несправне авто, ніхто не збирається.
Замість обіцяної підміни водія просто відправили «восвоясі». Без вибачень, без компенсації за витрачений час і з повним розумінням того, що на твої проблеми компанії глибоко плювати.
Чому smartdriver.com.ua — це не «смарт», а лохотрон?
Якщо бізнес побудований так, що ліва рука не знає, що робить права, а машини закипають під час першого виїзду — це не сервіс таксі. Це контора, яка заробляє на потоці. Вони просто здають «убіті» корчі, сподіваючись, що водій якось сам дотягне їх до фінішу.
Підсумок співпраці з ТОВ «Смарт драйвер» від ivan.net.ua:
- Технічний стан авто: критичний. Виїжджати на таких машинах на київські дороги — це небезпека для життя водія та пасажирів.
- Комунікація: нульова. Обіцянки менеджерів живуть рівно до зміни цих самих менеджерів.
- Результат: витрачений час, нуль заробітку, зіпсовані нерви.
Порада водіям Києва: якщо бачите адресу проспект Соборності, 19, офіс 205 або сайт smartdriver.com.ua — закривайте вкладку і йдіть далі. Красива назва, але всередині — звичайний безвідповідальний совок.
